Contacto
Canales de atención y procedimiento para peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Correo general
soporte@alafija.com.co
Protección de datos
soporte@alafija.com.co
Domicilio
Barranquilla, Colombia
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia (Derecho de Petición), el usuario podrá presentar PQR a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@alafija.com.co
- Formulario en plataforma (próximamente)
Toda PQR deberá contener:
- Nombre completo y documento de identidad del peticionario.
- Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
- Descripción clara y detallada de los hechos.
- Pretensión o solicitud concreta.
- Soportes documentales (si aplica).
Tiempos de respuesta
| Tipo | Plazo máximo |
|---|---|
| Petición general | 15 días hábiles (Art. 14, CPACA) |
| Consulta de datos personales | 10 días hábiles (Art. 14, Ley 1581/2012) |
| Reclamo de datos personales | 15 días hábiles (Art. 15, Ley 1581/2012) |
| Queja por calidad del servicio | 15 días hábiles (Ley 1480/2011) |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles desde la contratación (Art. 47, Ley 1480/2011) |
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si considera que sus derechos como consumidor o titular de datos personales han sido vulnerados y no ha recibido respuesta satisfactoria, puede acudir a:
- Delegatura de Protección al Consumidor — para temas de servicio.
- Delegatura de Protección de Datos Personales — para temas de privacidad.
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Web: www.sic.gov.co